FPM | 義大利皮革 | 皮具 | 箱包 | 行李箱

FAQ

帳戶相關

1要如何重新設定我的密碼?
於官網登入您的帳號後,點選帳戶詳細資料,即可變更密碼。若有任何操作上的問題,請與我們的客服人員聯絡。
2要如何修改或刪除我的帳號?
登入帳號後,您可以直接在我的帳號中修改您的帳戶資料;但若要刪除帳號,請來電或來信與我們的客服人員聯絡。

網路購物相關

1我要如何在官網下單?
將欲購買的商品加入購物車後,點選查看購物車即可進行結帳作業;若需繼續選購其他商品,可返回商品頁面繼續購物,全部商品選購完成後,再點選查看購物車或購物車圖案即可進行結帳作業。 已加入購物車中的商品如欲刪除或修改數量,請點選購物車圖案,將不需要的商品刪除掉或是直接修改數量即可。
2我要如何修改我的訂單?
已下單完成的訂單,無法再做修改,只能將原單取消,再重新下一次訂單。若有任何操作上的問題,請與我們的客服人員聯絡,我們的客服人員將會協助處理。
3我要如何取消訂單?
若尚未付款,您可直接到您的帳戶中,點選「訂單」後,將欲取消訂單做取消的動作;若已完成付款,則無法在線上直接做取消,請與我們的客服人員聯絡,我們的客服人員將會協助處理。
4我要如何確定我已成功下單?
有兩種方式可以查看您的訂單。
一、 下單完成後,您會收到FPM寄給您的訂單確認信及金流系統寄給您的付款確認信,請查收您註冊時填寫的電子郵件信箱。
二、 您可以至您的帳戶去查看您的訂單紀錄。
5我已下單完成付款, 但沒有收到通知信, 該怎麼辦?
請與我們的客服人員聯繫,我們的客服人員將會協助處理。

產品資訊相關

1密碼鎖如何設定?

2我可以去哪裡買FPM的產品?
您可以至台北安和門市購買,或是於FPM官網上購買。
3行李箱忘記密碼怎麼辦?
您可以將行李箱送至離您最近的門市,或是與我們的客服人員聯繫,我們的門市/ 客服人員將會協助處理。

全球保固相關

1要如何在線上註冊我的行李箱?
您可以至FPM全球官網 註冊您的行李箱。

2為什麼需要線上註冊行李箱?
註冊行李箱後,您才可享有全球五年保固。
3誰可以在線上註冊行李箱?
不論是購買人或是受贈者,皆可至FPM全球官網 上註冊行李箱。
4全球保固包含什麼?
欲知全球保固詳細內容,請按此

台灣加值保固相關

1台灣加值保固是什麼?
台灣加值保固,是FPM台灣代理為使顧客獲得更好的服務,針對在台灣門市或官網購買的消費者所提供的額外服務,消費者在五年保固有效期間內,除了原廠所提供的全球保固之外,將獲得額外的加值保固服務,詳細內容請參照台灣加值保固說明
2台灣加值保固跟全球保固有什麼不同?
全球保固僅限出廠瑕疵,任何來自於材質或者生產過程中的缺陷所造成的瑕疵,包含結構上的缺陷如拉桿、合頁及鎖,FPM將會負責維修。然而,使用過程中造成的任何損壞,以及由航空公司、機場中轉運輸或是機場服務造成的損壞都不在保固的範圍內。 台灣加值保固對於旅行箱於使用過程中造成的損壞(包含由航空公司、機場中轉運輸、或是機場服務造成的損壞),除了「箱身」、「皮革元件」、「內襯布」、以及「配件類」不列入保固外,其餘所有可拆卸式零件都可以免費維修更新。
3要如何才可享有台灣加值保固?
一、 您的商品必須是於台灣門市或是官網中購買。
二、 不論您是於門市或是官網購買的,都必須完成加值保固服務登記。如何完成登記,請按此

維修及保養相關

1我的箱子在託運時被航空公司摔壞了,應如何處理?
在產品託運後發現損壞時,我們建議您立即向航空公司或者運輸公司請求理賠。
2要如何申請FPM維修?
在有效的保固期間內,您可以向FPM台灣任一門市或維修中心提出維修申請。 您可以親自帶著產品至離您最近的門市或維修中心處,附上商品購買證明。 您也可以透過Line或是使用E-mail的方式,內容註明損壞的原因,並附上損壞商品的照片及購買證明。

如需到府收送,請自行用紙箱妥善包裝,以防運送過程中的不必要碰撞;如在運送過程中,因包裝不完全產生的損壞,恕不在求償範圍中。到府收送酌收來回運費400元。
3我可以到哪去維修我的行李箱?
您可以至離您最近的門市申請維修,或是與我們的客服人員聯繫,我們的客服人員將會協助處理。

派送相關

1要如何追蹤我的訂單?
出貨後,我們會回覆貨運單號給您。您可以至該貨運的官網中輸入貨運單號查詢派送狀態,或是與我們的客服人員聯繫,我們的客服人員將會協助處理。
2派送時間需要多久?
收到訂單後的隔天會安排出貨,派送時間約1-3天,若遇假日則順延。
3FPM可派送的範圍為何?
派送範圍包含台灣本島及外島各縣市,但外島各縣市的派送時間約需一週。
4是否可以在官網下單後, 到門市取貨?
可以的。來店取貨請務必告知訂單編號,並出示證件以確保為本人取貨。若請人代取,請事先發email告知代取人之姓名及身分證號碼,屆時將請代取人出示證件,確認無誤才可取貨。

付款相關

1FPM官網的付款方式有哪些?
目前官網的付款方式有ATM轉帳、WebATM、信用卡一次付清(VISA、MasterCard)、信用卡分期零利率(3期/ 6期)。 *註1:信用卡僅限國內銀行發行之VISA/ MasterCard卡別,國外銀行發行之卡別、美國運通卡及銀聯卡恕無法使用。 *註2:信用卡分期有限定發卡行,請於結帳時特別注意。
2商品價格有包含營業稅嗎? 可以申請退稅嗎?
本網站產品價格均已含稅,以新台幣(NTD)為單位。於官網下單購買,不可辦理退稅,如需退稅,請於門市購買。
3我的信用卡何時會被扣款?
當您下單選擇信用卡付款,您的信用卡將於完成結帳時立即被扣款。
4我已下單, 但刷卡沒有成功, 該怎麼辦?
刷卡若未成功,表示訂單沒有成立,請取消原訂單再重新下單付款一次。若刷卡還是未成功,請與您的發卡銀行確認。
5在FPM官網交易安全嗎?
我們使用SSL安全連線與Newebpay (Spgateway)安全付款系統,您的信用卡號碼等個人資料均經過加密保護,避免未經授權之人公開或使用您的信用卡號碼或個人資料。請注意,應Newebpay (Spgateway)要求,連線至該系統時所顯示的付款頁面外觀與本網站的其他頁面不同。

退換貨及退款相關

1退換貨政策為何?
依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意!猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 如果您所購買的商品是一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退貨。 七天猶豫期內退購所產生之運費,由我方負擔,收到商品後隔天起算為第一天,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。
2如何申請退換貨?
如有需要申請退換貨,請與我們的客服人員聯繫,我們的客服人員將會協助處理。
3退款需要多長時間?
我們將在收到您退回的產品或由我們取回產品之次日起15個工作天內,返還您應退還之款項。如您是使用信用卡付款,我們會將款項退回您的發卡銀行。如您是透過銀行轉帳付款,則會將款項退回您的開戶銀行。